En la siguiente tabla se detallan los principales tipos de reclamaciones presentadas al departamento de servicios comerciales de Groupon por o en nombre de los comerciantes que promocionó en el sitio web www.groupon.es entre el 12 de julio de 2023 y el 11 de julio de 2024.
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Tipo de reclamación
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Número de reclamaciones
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Tiempo medio de procesamiento (horas)
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% de reclamaciones resueltas con una respuesta
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Presuntos pagos no efectuados
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31
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54
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67%
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Presuntas facturas incorrectas/pendientes
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213
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52
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81%
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Deducción de pagos
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24
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84
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58%
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Consultas de las devoluciones de clientes
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5
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60
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75%
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Además, el equipo de conciliación de Groupon se ocupó de 46 disputas de pago. De estas disputas, 35 se resolvieron con la aceptación del pago por parte de Groupon.
